Grab menghargai hak setiap warga negara untuk menyampaikan pendapat selama dilakukan secara damai dan dalam koridor hukum yang berlaku. Atas terjadinya demo yang berujung aksi kekerasan pada 29 Oktober 2018 lalu, kami berterima kasih atas bantuan penuh dari Polda Metro Jaya dan Polres Jakarta Selatan selama proses ini berlangsung. Grab tidak menolerir segala aksi kekerasan dan siap memberikan dukungan penuh kepada pihak berwenang untuk menenangkan situasi serta membubarkan kelompok pendemo yang telah melakukan tindakan anarkis. Sekelompok mitra pengemudi telah berusaha untuk mengorganisir aksi demonstrasi dalam beberapa bulan terakhir karena mereka telah diputus hubungan kemitraannya akibat tindak kecurangan yang dilakukan, seperti melakukan pemesanan fiktif (order fiktif) dan melanggar kode etik keselamatan Grab.
Grab selama ini selalu membuka jalur komunikasi dua arah secara rutin untuk menerima aspirasi, umpan balik dan masukan dari para mitra pengemudi aktif, baik melalui pertemuan tatap muka seperti forum dan kunjungan ke basecamp para mitra, maupun akun media sosial, blog bahkan membuka grup pesan instan antara mitra pengemudi dan tim operasional Grab dan kami sarankan para mitra pengemudi aktif untuk menggunakan jalur-jalur komunikasi yang telah disediakan. Menindaklanjuti demo ini, kami tetap mengambil sikap tegas, tidak akan menolerir setiap tindakan kriminal di platform kami dan kami juga telah menerima dukungan yang besar dari para pelanggan dan banyak mitra pengemudi kami terkait keputusan Grab untuk mengeluarkan mitra pengemudi yang tidak jujur dari platform kami.
Prioritas kami adalah menjamin para penumpang dan mitra pengemudi kami merasa aman dan kami mendukung para mitra pengemudi yang bekerja secara jujur. Grab juga akan berusaha untuk menjamin penghasilan mereka tidak terpengaruh oleh aksi dari sekelompok mantan mitra pengemudi Grab ini. Kami juga akan melakukan proses rekrutmen dan onboarding mitra pengemudi yang semakin ketat untuk mencegah mitra pengemudi yang curang untuk bergabung.
FAQ
Apa tuntutan dari Mitra dan tanggapan dari Grab?
“Buka Suspend Tanpa Syarat.”
Sekali lagi, open suspend tanpa syarat bagi mitra pengemudi yang terbukti melakukan kecurangan tidak akan ditinjau lagi. Keselamatan dan keamanan adalah prioritas di Grab dan kami menghargai ribuan mitra pengemudi yang sudah bekerja baik, yang dirugikan karena tindak kecurangan sekelompok mitra pengemudi lain. Teknologi di Grab memungkinkan mitra pengemudi bisa dapat penghasilan dengan baik. Dan perlu diketahui, kalau mitra pengemudi yang saat ini menuntut open suspend tanpa syarat, sebagian besar sudah mendapatkan amnesti atas tindak kecurangan mereka sebanyak 2 kali di tahun 2017 lalu. Tapi kesempatan baik ini tidak dipakai dengan baik dan kembali melakukan kecurangan.
“Tarif dan Skema Poin yang Manusiawi.”
Perwakilan dari mitra pengemudi sudah menyampaikan masukannya, secara damai dan sesuai aturan. Kami diskusi dan sepaham kalau tarif naik terlalu tinggi berpotensi membahayakan pendapatan mitra. Penumpang akan membandingkan tarif kita dengan transportasi lain.
“Stop Monopoli dan Diskriminasi Order.”
Prioritas alokasi bisa dinikmati semua driver kok asal performa dan pelayanan memenuhi syarat. Layanan GrabCar dari bandara terbuka asalkan kita mengikuti aturan yang ditetapkan Angkasa Pura II.
“Kemitraan yang Profesional, Adil, Transparan.”
Transparansi sih sudah dari awal. Kesepakatan tertulis jelas termasuk kode etik Grab, dan mitra menyetujuinya sebelum bergabung. Kami juga kopdar bareng mitra agar terjalin komunikasi dua arah dan bisa mendapat masukan.
“Stop Pemotongan Pajak.”
Pajak itu kan sesuai aturan pemerintah. Sudah diberlakukan sejak September 2018 sesuai PPh Pasal 21 Peraturan DirJen Pajak. Mitra bisa meminta bukti potong pajaknya di Grab Driver Center terdekat.
“Stop Terima Mitra Baru.”
Kita menerima mitra baru sesuai permintaan dan kebutuhan di lapangan, melihat situasi perekonomian dan sesuai peraturan/pemerintah.
“Perlindungan Maksimal bagi Mitra.”
Keselamatan & keamanan prioritas buat Grab! Kita punya training safety driving, diskon rawat kendaraan, bantuan di jalan, gratis asuransi kecelakaan dan jiwa. Inovasi terbaru, sedang diuji coba kamera keamanan di mobil mitra yang tersambung layanan response center 24 jam.